Question 1

¿Qué es el mezcal y cómo se diferencia del tequila?

Accepted Answer

El mezcal y el tequila son ambos destilados de agave, pero tienen diferencias importantes. El tequila solo puede hacerse con agave azul y en regiones específicas de México, principalmente Jalisco. El mezcal puede elaborarse con más de 30 variedades de agave y tiene su propia Denominación de Origen, principalmente en Oaxaca. Además, el proceso tradicional de cocción del mezcal en hornos de tierra le da su característico sabor ahumado.

Question 2

¿De dónde proviene el agave para UASÏSÏ?

Accepted Answer

Nuestro agave Cupreata proviene de Etucuaro, Madero, en las montañas de Michoacán. Trabajamos directamente con los maestros mezcaleros Ignacio y Refugio Pérez, hermanos de cuarta generación que han cultivado agave en Michoacán por generaciones, respetando los ciclos naturales de la tierra y las prácticas tradicionales de cultivo.

Question 3

¿Cuánto tiempo tarda en madurar el agave?

Accepted Answer

El tiempo de maduración varía según el tipo de agave. El Espadín, el más común, tarda entre 7 y 10 años. Agaves silvestres como el Tobalá pueden tardar 12 a 15 años, y algunos como el Tepextate hasta 25 años. Esta larga maduración es lo que hace al mezcal artesanal tan especial y único.

Question 4

¿Qué significa 'artesanal' en el contexto del mezcal?

Accepted Answer

Según la NOM-070, el mezcal artesanal debe cumplir criterios específicos: cocción en hornos de tierra o mampostería, molienda con tahona, molino o mazo, fermentación en recipientes de madera, piedra o tierra, y destilación en alambiques de cobre o barro. Nuestro proceso cumple todos estos requisitos, preservando las técnicas ancestrales de nuestros maestros mezcaleros.

Question 5

¿Cómo debo almacenar mi mezcal?

Accepted Answer

Guarda tu mezcal en posición vertical, en un lugar fresco y oscuro, lejos de la luz solar directa. A diferencia del vino, no es necesario almacenarlo de lado. Una vez abierto, el mezcal mantiene sus propiedades por mucho tiempo si se cierra bien la botella. La temperatura ideal es entre 15 y 20 grados Celsius.

Question 6

¿El mezcal tiene fecha de caducidad?

Accepted Answer

El mezcal, al ser un destilado con alto contenido alcohólico (generalmente 40-55% ABV), no caduca ni se echa a perder. Puedes disfrutarlo indefinidamente si lo almacenas correctamente. Sin embargo, una vez abierto, recomendamos consumirlo dentro de 1-2 años para apreciar mejor sus cualidades aromáticas y de sabor.

Question 7

¿Cómo realizo un pedido?

Accepted Answer

Realizar un pedido es sencillo: navega por nuestra colección de mezcales, agrega los productos deseados a tu carrito, y procede al checkout. Necesitarás crear una cuenta o iniciar sesión, proporcionar tu dirección de envío y completar el pago. Recibirás un email de confirmación con los detalles de tu pedido.

Question 8

¿Qué métodos de pago aceptan?

Accepted Answer

Aceptamos tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express), así como pagos a través de plataformas digitales. Todos los pagos se procesan de forma segura a través de Stripe, garantizando la protección de tu información financiera.

Question 9

¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?

Accepted Answer

Puedes modificar o cancelar tu pedido dentro de las primeras 2 horas después de realizarlo, siempre que no haya sido procesado para envío. Para hacerlo, contáctanos inmediatamente a través de nuestro formulario de contacto o enviando un email a pedidos@uasisi.com con tu número de orden.

Question 10

¿Cómo sé si mi pedido fue confirmado?

Accepted Answer

Recibirás un email de confirmación inmediatamente después de completar tu compra. Este email incluirá tu número de pedido, resumen de productos, dirección de envío y monto total. Si no recibes el email en 10 minutos, revisa tu carpeta de spam o contáctanos.

Question 11

¿A qué estados/países envían?

Accepted Answer

Actualmente enviamos a toda la República Mexicana y a estados seleccionados de Estados Unidos donde la venta directa de alcohol está permitida. Durante el proceso de checkout, verificaremos automáticamente si podemos enviar a tu ubicación. Para envíos internacionales, por favor contáctanos directamente.

Question 12

¿Cuánto tiempo tarda el envío?

Accepted Answer

Los tiempos de envío varían según la ubicación: Zona de Pátzcuaro, Michoacán: 1-2 días hábiles. Resto de México: 3-7 días hábiles. Estados Unidos: 7-14 días hábiles. Los tiempos pueden variar durante temporadas de alta demanda o días festivos.

Question 13

¿Cuál es el costo de envío?

Accepted Answer

El costo de envío se calcula automáticamente en el checkout basado en tu ubicación y el peso del pedido. Ofrecemos envío gratuito en pedidos mayores a $2,500 MXN dentro de México. Para envíos internacionales, el costo incluye manejo especial y empaque protector.

Question 14

¿Por qué necesitan verificar mi edad al entregar?

Accepted Answer

Por ley, las bebidas alcohólicas solo pueden venderse y entregarse a personas mayores de edad. En México, la edad legal es 18 años; en Estados Unidos, 21 años. El transportista solicitará una identificación oficial al momento de la entrega para verificar tu edad. Sin esta verificación, no podemos completar la entrega.

Question 15

¿Qué pasa si no estoy en casa?

Accepted Answer

El transportista intentará la entrega hasta 3 veces. Si no hay nadie mayor de edad para recibir, dejará un aviso con instrucciones para reprogramar. También puedes rastrear tu pedido y coordinar la entrega a través de la paquetería. Si después de los intentos no se logra entregar, el paquete será devuelto y se aplicarán cargos adicionales.

Question 16

¿Puedo devolver una botella?

Accepted Answer

Debido a regulaciones sanitarias, solo aceptamos devoluciones en casos específicos: productos dañados durante el envío, artículos incorrectos enviados, o productos defectuosos (sello roto, contaminación). No podemos aceptar devoluciones de botellas abiertas bajo ninguna circunstancia.

Question 17

¿Qué hago si mi botella llegó dañada?

Accepted Answer

Lamentamos cualquier inconveniente. Contáctanos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega con fotos del daño (empaque, botella, etiqueta de envío). No deseches el empaque original. Una vez verificado, enviaremos un reemplazo sin costo adicional o procesaremos un reembolso completo, según tu preferencia.

Question 18

¿Cuánto tiempo tarda el reembolso?

Accepted Answer

Una vez aprobada tu solicitud de devolución, los reembolsos se procesan en 5-10 días hábiles. El tiempo exacto puede variar según tu banco o institución financiera. Recibirás una notificación por email cuando el reembolso sea procesado.

Question 19

¿Ofrecen precios de mayoreo?

Accepted Answer

Sí, tenemos un programa especial para restaurantes, bares, hoteles, tiendas especializadas y distribuidores. Los precios de mayoreo dependen del volumen y frecuencia de compra. Contáctanos a través de nuestro formulario de mayoreo para recibir una cotización personalizada.

Question 20

¿Cuál es el pedido mínimo?

Accepted Answer

Para mayoreo, el pedido mínimo es de 6 botellas del mismo producto o 12 botellas mixtas. Para distribuidores, los volúmenes mínimos son mayores y se negocian individualmente. Ofrecemos condiciones especiales para pedidos recurrentes.

Question 21

¿Cómo me convierto en distribuidor?

Accepted Answer

Para ser distribuidor oficial de UASÏSÏ, completa el formulario en nuestra sección de Mayoreo con información sobre tu empresa, cobertura geográfica y experiencia en el mercado de bebidas alcohólicas. Nuestro equipo comercial evaluará tu solicitud y te contactará para discutir los términos de una posible alianza.

Question 22

¿Cómo contacto a servicio al cliente?

Accepted Answer

Puedes contactarnos de varias formas: a través de nuestro formulario de contacto en el sitio web o enviando un email a hola@uasisi.com. Nuestro horario de atención es de Lunes a Viernes, 9am - 6pm hora del centro de México. Respondemos todas las consultas en un máximo de 24 horas hábiles.

Question 23

¿Tienen tienda física?

Accepted Answer

Actualmente operamos exclusivamente en línea para poder ofrecer nuestros productos a nivel nacional e internacional. Sin embargo, puedes encontrar UASÏSÏ en restaurantes, bares y tiendas especializadas selectas. Consulta nuestra sección de puntos de venta para encontrar ubicaciones cercanas.

Question 24

¿Ofrecen tours a la destilería?

Accepted Answer

Sí, organizamos visitas a nuestro palenque en las montañas de Madero, Michoacán. Los tours incluyen recorrido por los campos de agave Cupreata, explicación del proceso de producción artesanal, degustación guiada y la oportunidad de conocer a los maestros mezcaleros Ignacio y Refugio Pérez. Las visitas son con cita previa. Contáctanos para más información y reservaciones.

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