DEVOLUCIONES
Política de devoluciones y reembolsos para productos de bebidas alcohólicas. Tu satisfacción es nuestra prioridad.
Aviso Importante sobre Bebidas Alcohólicas
Debido a las regulaciones sanitarias y de seguridad que rigen la venta de bebidas alcohólicas, tenemos opciones de devolución limitadas. Las normativas de salud prohíben la reventa de productos alcohólicos devueltos para proteger a los consumidores.
Aceptamos Devoluciones
- Productos dañados (botella rota al momento de la entrega)
- Artículo incorrecto enviado
- Producto defectuoso (contaminación, sello roto)
- Botellas sin abrir dentro de los 14 días (caso por caso)
No Aceptamos Devoluciones
- Botellas abiertas (bajo ninguna circunstancia)
- Productos dañados después de la entrega
- Compras por cambio de opinión
- Productos no almacenados correctamente
Proceso para Envíos Dañados
Si tu pedido llegó dañado, sigue estos pasos para solicitar un reemplazo o reembolso.
Contacta en 48 horas
Comunícate con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la entrega. Esto es esencial para procesar tu reclamo.
Envía Evidencia
Proporciona fotos claras del daño, incluyendo el empaque, la botella y la etiqueta de envío.
Conserva el Empaque
Mantén el empaque original y todos los materiales. Podríamos necesitarlos para procesar tu reclamo.
Proceso de Reembolso
- Los reembolsos se procesan al método de pago original
- Tiempo de procesamiento: 5-10 días hábiles
- Costos de envío: Solo se reembolsan por errores nuestros
Cancelaciones
- Antes del envío: Reembolso completo disponible
- Después del envío: No se puede cancelar, sigue el proceso de devolución
Preguntas Frecuentes
¿Por qué no pueden aceptar devoluciones de botellas abiertas?+
¿Qué debo hacer si mi botella llegó rota?+
¿Cuánto tiempo tarda en procesarse mi reembolso?+
¿Puedo cambiar mi pedido por un producto diferente?+
¿Necesitas Ayuda?
Nuestro equipo de atención al cliente está aquí para ayudarte con cualquier problema relacionado con devoluciones o reembolsos.
Por favor incluye tu número de pedido y fotos si aplica al contactarnos.